🦁 Lion #4 - Un back to school post-Covid tant attendu

Les intervenants de Lion#4 — Daniel Beutler, Jordan Munoz, Sacha Azoulay & Yann Mokoko

Hello et welcome back dans la série des articles sur Lion !
Ca y est ! Après sept mois d’absence, on a rejoint les bancs de l’école du samedi organisé par The Family et avec la même énergie qu’à ses débuts en Février/Mars. C’était la 4ème journée, d’où le titre, et déjà la moitié des cours … Et, effectivement, pour ceux qui l’auront remarqué, je n’ai pas fait d’article sur la journée #3, car j’étais en famille ce samedi-là.

Cet article fait partie d’une série que j’écris sur Lion, l’école de l’avant garde qui transmet les outils, techniques et méthodes inédites des entreprises les plus innovantes. J’ai la chance de faire partie de la promotion Spring et maintenant Autumn 2020 avec 135 autres élèves et je vous livre ici quelques notions discutées pendant les conférences.

Loin de moi l’idée de tout retranscrire, mais plutôt de vous livrer des “food for thoughts” partagées en conférence la semaine précédente.

Lien vers les autres articles :

• Samedi 29 février : Retour sur ma 1ère journée ICI
• Samedi 7 mars : ICI

Les commentaires sont les bienvenus sur ces posts et vos retours m’aideront à progresser pour les prochains.

Je change un peu le format des deux derniers articles en proposant une synthèse autour de quatre idées clés discutées lors de cette journée.

Quatre interventions sur ce Lion épisode 4 :

🚅 1/ Daniel Beutler de Trainline Team(General manager puis President) — Comment scaler une licorne digitale autour du produit

😴 2/ Sacha Azoulay de Growth Room (ex-Dreem) — Les exemples concrets du Growth hacking

👨‍💻 3/ Jordan Munoz, Developpeur full-stack freelance — Démystifier le dev

🌅 4/ Yann Mokoko de Meero Team (Head of recrutement) — Scaler une people-intensive operation company sur 100 pays en 3 ans

💡 1. Mettre le Produit au centre des organisations accélère les processus et décloisonne l’information

On a pu aborder ce point deux fois pendant la journée. Daniel Beutler nous expliquant comment Trainline était organisé en Tribes & Squads, et de même avec Yann Mokoko pour Meero.

Pour info si vous ne connaissez pas Daniel Beutler, il a rejoint les équipes de Captain Train suite à leur Série B en tant que General Manager, puis a permis leur M&A par Trainline, est devenu Président de Trainline et a conduit leur IPO mi-2019. Il est désormais coach & speaker indépendant.

Chez Trainline, l’organisation est calquée sur le parcours client — Find / Buy / Care, et c’est la même chose chez Meero suivant le processus de vente — Photographers & Community / Sales / Operations & R&D. Cela permet entre autres aux différentes équipes de communiquer mieux et plus souvent, d’aligner les objectifs sur du business — on veut que le client nous trouve, achète et soit satisfait — et non sur des “vanity metrics” propres à un seul département. De plus, une telle organisation facilite la croissance dans les recrutements, dans les ré-organisations et autres pivots. Et cela permet surtout d’être très agiles et réactifs !

Je recommande notamment cette page Accenture qui recense beaucoup de contenu (disclosure : je travaille chez Accenture 👐) et qui détaille le modèle d’organisation de Spotify, une des premières entreprises à s’être organisée autour des Tribes et des Squads.

Sacha Azoulay, co-founder de Growth Room, ou Jordan Munoz n’ont pas exactement livré ce type de verbatims, car leurs talks n’étaient pas directement liés à ce sujet, mais on ressent toutefois que les relations entre les équipes Growth & Product sont fortes et qu’il est important de coordoner les initiatives en gardant l’utilisateur — et donc le produit — au centre.

🛣 2. Un Manager coordonne alors qu’un Leader guide et donne le pouvoir aux collaborateurs

Toujours chez Trainline & Meero, on retient également que les managers et les équipes dirigeantes jouent un rôle crucial au quotidien. Daniel Beutler a beaucoup élaboré autour de cette définition pour différencier les deux types de rôles.

A manager organizes & directs others. A leader inspires & empowers others.

Prenons la métaphore d’un navire en croisière. Le capitaine doit d’abord embarquer les équipes avec lui dans un voyage pour ne pas être seul à bord (recrutement). Il doit connaitre et maintenir son cap (vision moyen et long-terme), donner les directions pour y parvenir (playbooks), et savoir changer d’itinéraire en fonction des aléas (pivots). Cependant il n’est pas seul. Il est tout aussi important pour les employés de se sentir maîtres de leur périmètre et d’avoir un pouvoir de décision. D’ailleurs en anglais, on dit “work for a company”, travailler pour une entreprise, l’idée ici est de travailler pour son entreprise, d’où l’importance d’avoir le pouvoir de décider.

Un leader doit donc être proche des sujets mais aussi laisser les spécialistes avoir le dernier mot. Il doit se garder des moments de réflexion, les “time-to-think” pour garder ses idées claires, anticiper les grandes prochaines évolutions et se forger des convictions, mais il doit aussi écouter ses équipes qui sont au quotidien dans le coeur des problèmes, et surtout les laisser décider.

Pour reprendre les mots de Daniel Ek, repris par Jean-Charles Samuelian-Werve dans la JCNews41 que je vous recommande :

“It’s also my role to think far beyond that. For instance, I’m immersing myself in our 2025 plans. I trust my team to manage the day-to-day, shorter-term initiatives and iterate as needed based on data and insights.” Daniel Ek, Spotify Founder & CEO

📈 3. Tester, tester et encore tester, mais surtout agir

Je ne suis bien évidemment pas le premier à l’écrire, je l’ai même déjà mentionné dans mes notes de Lion #1 et Lion #2, mais le sujet était si omniprésent que je ne peux pas ne pas l’aborder dans cet article.

On préferera toujours la pratique à la théorie, surtout en Growth hacking et dans le monde des start-ups où l’argent est rare. Chaque euro doit être bien dépensé, les coûts optimisés et l’acquisition client efficace.

Notes : le growth hacking ou growth marketing a pour but d’attirer des nouveaux utilisateurs ou clients pour une start-up et donc d’accélérer son adoption. On appelle aussi cela l’acquisition.

Sacha Azoulay, ancien growth dans les équipes de Dreem (qui vendent un bandeau pour aider les gens à mieux dormir et aident à résoudre des problèmes d’insomnies) et désormais fondateur de l’agence Growth Room, nous a passé en revue plusieurs expérimentations.

On a parlé de comment Michelin a développé son guide des restaurants pour agrandir le marché automobile en France (super lien ici), de Robinhood qui a installé un sentiment de FOMO (“Fear of missing out”) pour augmenter sa base email dans sa phase de pré-lancement, de Chasseur d’appart qui a repris une ancienne publicité pour attirer les clients en recherche d’un appartement à acheter sur leur site. Mais on a aussi parlé de Heetch qui allait devant les boites de nuit à ses débuts pour faire télécharger directement aux passagers l’app avant qu’ils ne commandent un concurrent → ps : je l’ai fait pour eux pendant un an à Lyon 🚗

L’important est de se focaliser sur un ou deux canaux d’acquisition et de les travailler au maximum pour les optimiser. Voici ici un article Medium (English only) qui récapitule les 19 “marketing channels” que vous pourrez utiliser.

On rappelle que l’on construit un produit ou une start-up pour les utilisateurs et non pas pour son amour propre, donc il est nécessaire d’aller tester sur le terrain. Chez Trainline, les équipes produit passaient une demie-journée par semaine dans un Starbucks pour faire tester à des “vrais utilisateurs” les nouvelles features. Chez Dreem, chacun devait passer du temps à répondre sur le chat pour bien avoir en tête les préoccupations utilisateurs. Chez Meero on passe aussi du temps avec les photographes via les communautés. Et j’en passe.

Dernier élement sur ce point, l’importance de la mesure ! C’est bien de tester, mais c’est mieux d’en tirer les conclusions basées sur des faits et non des instincts. L’avantage de tester en 2020 est qu’il existe de très nombreux outils pour collecter, structurer et analyser ses données de manière automatisée. On peut donc rapidement tester, se rendre compte des performances d’une campagne, annuler ce qui ne fonctionne pas et industrialiser ce qui marche.

PS : c’est ce qu’on appelle le “data-driven decisions” et pour info c’est mon métier chez Accenture Interactive.

🧐 4. Le skillset est important mais c’est sur le mindset que l’on fait la différence

Un peu comme le mix théorie versus pratique, on a entendu plusieurs fois que ce ne sont pas les hard-skills qui prévalent lors des recrutements mais plutôt les soft-skills ; à savoir la curiosité, l’esprit d’analyse, l’adaptabilité, l’envie de faire et d’apprendre. Les “compétences dures” sont évidement des prérequis mais c’est le mindset qui fera la différence entre deux candidats.

C’est grâce à cet état d’esprit que les grandes start-ups savent croître de manière exponentielle et garder le fameux cap que leur leader donne. Dans l’exemple de Trainline qui a rapidement levé des fonds, a été racheté par Trainline puis a réalisé son IPO — tout comme Meero qui a fait x2 en termes d’employés tous les six mois entre 2017 et 2020 — les premiers employés et les lignes managériales ont été cruciaux pour continuer d’insuffler le mindset du départ et garder le cap.

Quelques exemples à la volée pour solidifier une culture d’entreprise :

• Recruter des femmes évidement, mais aussi des internationaux pour ouvrir les esprits et se confronter à des visions différentes
• Réitérer les prises de paroles internes des leaders pour expliquer la vision à court/moyen/long terme mais aussi laisser la parole aux employés
• Déjeuner autour d’une seule table pour faire circuler les infos, plus difficile quand on dépasse 45 employés il parait
• Souhaiter aider son client et ne pas uniquement vendre et faire la promotion

Et enfin les deux clichés mais qui fonctionnent très bien :

• Dream big and do bigger — nothing too small & nothing too big
• Fake it until you make it, la classique des start-ups

A la semaine prochaine !

C’est tout pour cette fois-ci, merci de m’avoir lu jusqu’ici et pardonnez les coquilles s’il y en a.

On se retrouve semaine prochaine pour le debrief de Lion #5 ! Bonne semaine,

Quentin

📚 To read-list

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• L’obsession du service client / Jonathan Lefevre : ICI
• Cours en ligne pour maitriser le développement : Coursera, Mimo, Pluralsight, et j’en passe